Karin Glattes
Karin liebt und lebt »Kreativität, Innovationen und differenzierende Momente der Wahrheit ” – an allen Kundenkontaktpunkten (Touchpoints) – offline wie online. Mit ihrem Background aus der Touristik- und Beratungsbranche sowie als Innovation-Coach hat sie ihre Wurzeln bei Customer Experience und der Emotionalisierung der Customer Journey. So unterstützt sie Organisationen und Teams in strategischen wie operativen Kreativ- und Innovationsprozessen sich hin zu kundenorientierten Service-Organisationen weiterzuentwickeln. “Customer Centricity” wird mit ihr Wirklichkeit.
Voice of the Customer, Customer Journey Mapping, Co-Creation, User Profile Map, Customer Value Proposition, Minimum Viable Products, Personas, Customer Experience Management